CONDITIONS GÉNÉRALES DU SITE WEB ET DE LA BOUTIQUE EN LIGNE DE VANESA BARCELÓ
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DEFINITIONS
1.1
Aux fins du présent document, les termes suivants ont la signification suivante :
Accord
le contrat de vente d’un produit commandé par un client par l’intermédiaire de la boutique en ligne ;
Client :
La personne qui visite le site web et/ou le magasin en ligne, également appelée « vous », « votre » ou « vos » ;
Ordre :
une commande d’un produit passée par un client sur le site web ou la boutique en ligne ;
Produit/Produits :
le(s) produit(s) mis en vente dans la boutique en ligne ;
Vanesa Barceló :
la société à responsabilité limitée organisée selon les lois de Vanesa Barceló, dont le siège social est situé Carretera de las Peñas 23B02140 AlbaceteEspaña, disponible par courrier électronique à l’adresse info@vanesabarcelo.com, également appelée « nous », « notre » et « nos » ;
Boutique en ligne :
la boutique en ligne sur le site web ;
Site web :
le site web https://vanesabarcelo.com, y compris la boutique en ligne.
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GENERALITES
2.1
Les présentes conditions générales s’appliquent à toute utilisation du site Internet, à toute offre sur le site Internet, à tout achat de produits par le biais du site Internet et à tous les accords conclus ou à conclure et à toutes les questions connexes. En accédant au site Web et/ou en passant une commande, vous acceptez l’applicabilité des présentes conditions générales, y compris les conditions générales et politiques supplémentaires auxquelles il est fait référence dans les présentes. Si vous n’acceptez pas l’ensemble des conditions générales, vous ne pouvez pas accéder au site web et/ou passer une commande.
2.2
Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions générales à tout moment dans les Conditions générales. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie des présentes conditions générales en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur le site Web. Il est de votre responsabilité de vérifier régulièrement cette page pour voir si des changements y ont été apportés. Votre accès continu au site Web et/ou votre utilisation du magasin en ligne après la publication de tout changement constituera votre acceptation de ces changements.
2.3
Nous nous réservons le droit de refuser votre accès ou votre utilisation du site web et de la boutique en ligne à quiconque, pour quelque raison que ce soit, à tout moment.
2.4
Vous comprenez que votre contenu (à l’exception des informations relatives à votre carte de crédit) peut être transféré en clair et impliquer (a) des transmissions sur différents réseaux ; et (b) des modifications pour se conformer et s’adapter aux exigences techniques des réseaux ou dispositifs de connexion. Les informations relatives aux cartes de crédit sont toujours cryptées lors de leur transfert sur les réseaux.
3
UTILISATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
3.1
La boutique en ligne ne peut être utilisée que par des personnes physiques majeures, qui n’agissent pas dans le cadre d’activités commerciales, professionnelles ou d’affaires.
3.2
En utilisant la boutique en ligne, vous acceptez :
être âgé d’au moins 18 ans ;
de ne pas utiliser la boutique en ligne ou de ne pas passer de commandes dans le cadre d’activités commerciales, professionnelles ou d’affaires ;
de ne pas passer de commandes fausses ou frauduleuses ;
de garder secrets votre nom d’utilisateur et d’autres détails du site web ou de la boutique en ligne (y compris, mais sans s’y limiter, votre nom d’utilisateur et votre mot de passe) et de ne permettre à aucun tiers d’accéder à ces détails ;
fournir des informations actuelles, complètes et précises sur les achats et les comptes ainsi que des informations personnelles pour toutes les commandes.
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L’EXACTITUDE, L’EXHAUSTIVITÉ ET L’ACTUALITÉ DES INFORMATIONS
4.1
Nous ne sommes pas responsables si les informations disponibles sur le site web ne sont pas exactes, complètes ou actuelles. Le matériel sur le site web est fourni à titre d’information générale uniquement et ne doit pas être utilisé comme seule base de décision sans consulter les sources d’information primaires, plus précises, plus complètes ou plus actuelles. Toute utilisation des informations contenues dans le site web se fait à vos propres risques. Les images des produits sur le site web et dans la boutique en ligne sont uniquement à titre d’information. Les couleurs de votre écran d’ordinateur peuvent différer de celles du produit.
4.2
Nous nous réservons le droit de modifier le contenu du site à tout moment, mais nous n’avons aucune obligation de mettre à jour les informations sur le site. Vous acceptez qu’il est de votre propre responsabilité de surveiller les modifications apportées au site web à des fins d’information uniquement. Les couleurs de votre écran d’ordinateur peuvent différer de celles du produit.
5


OFFRES ET PRIX

5.1
Nous nous réservons le droit de modifier ou d’arrêter les produits ou leurs prix à tout moment sans préavis.
5.2.
Toutes les offres sont sans engagement.
5.3.
Nous nous réservons le droit, mais nous ne sommes pas obligés, de refuser ou de limiter les ventes de produits ou de services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas.
5.4.
Nous ne sommes pas responsables, et n’avons aucune autre obligation, de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption des produits.
5.5.
Toute erreur ou faute évidente dans une offre ne nous engage pas.
5.6.
En cas d’erreurs dans les prix publiés, nous en informerons le client qui a passé une commande dans les plus brefs délais. Le client aura alors la possibilité de confirmer la commande à un prix corrigé ou d’annuler la commande. Si nous ne contactons pas le client, le montant payé par le client lui sera remboursé.
5.7.
Les prix des produits incluent la TVA, les taxes d’importation, les frais d’expédition et de retour.
6.
FORMATION DE L’ACCORD
6.1.
Une commande est passée après que le client a terminé le processus de commande dans la boutique en ligne.
6.2.
Un accord est établi, sous réserve des dispositions énoncées au paragraphe 5, dès que nous avons confirmé votre commande.
6.3.
6.3 Nous sommes en droit de fixer des conditions supplémentaires pour l’exécution d’un accord si nous décidons raisonnablement qu’il est nécessaire pour l’exécution de vos obligations.
6.4.
Une fois que la période de commande d’un produit particulier est terminée et que la commande est acceptée, nous ne pourrons plus apporter de modifications à la commande. Cela comprend les changements de taille, de style, de quantité, etc. Nous nous efforcerons de répondre aux demandes de commandes tardives, mais cela est laissé à la seule discrétion de la production. Dès que la précommande a été passée et que la période de commande d’un produit particulier est terminée, elle ne peut être annulée, sauf si l’envoi est inévitablement retardé. Dans ce cas, nous ferons tout notre possible pour annuler la commande si elle est demandée. Tout retard, changement de production ou annulation sera communiqué au client.
7.
LIVRAISON
7.1.
Dans le respect du paragraphe précédent, nous proposerons les commandes acceptées au service postal dès que possible, mais au plus tôt dans un délai de sept jours ouvrables, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l’être que partiellement, vous en serez informé dans un délai maximum de trois jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, vous aurez le droit d’annuler l’accord sans frais. Dans ce cas, nous vous rembourserons le montant qui vous a été versé sans délai après l’annulation.
8.
PAIEMENT
8.1.
Le paiement sera effectué selon les modes de paiement proposés dans la procédure de commande de la boutique en ligne et conformément aux conditions applicables énoncées dans les présentes conditions générales.
9.
DROIT DE RÉTRACTATION
9.1.
Vous pouvez résilier l’accord dans un délai de quatorze jours (la « période de réflexion ») sans donner de raison (le « droit de résiliation »). La période de réflexion commence le jour où vous ou un tiers désigné par vous recevez le produit. Si vous avez commandé plusieurs produits dans le même ordre, la période de réflexion commence le jour où vous ou votre tiers désigné recevez le dernier de ces produits.
9.2.
Pendant la période de refroidissement, vous manipulerez les produits, les emballages et les étiquettes avec soin. Le produit ne sera déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit. Le principe de départ est que les produits ne peuvent être manipulés et inspectés que comme il est d’usage dans un magasin de chaussures ou de vêtements. Ils ne doivent tester les chaussures que sur une surface propre et avec l’étiquette d’avertissement sur la semelle, jusqu’à ce qu’ils soient sûrs de les garder.
9.3.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous nous en informerez pendant la période de réflexion en envoyant un courrier électronique à info@vanesabarcelo.com. Le droit de rétractation ne sera pas effectif si le produit subit une modification ou un dommage de votre part, tant dans le produit que dans l’emballage, il ne sera effectif que si le retour est en parfait état au moment où vous l’avez reçu.
9.4
Dès que possible après nous avoir notifié que vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation, tel que défini dans le présent document, vous enverrez le produit à l’adresse indiquée par nous.
9.5.
Vous retournerez le produit avec tous les accessoires livrés, dans leur état et emballage d’origine.
9.6.
Nous n’accepterons pas les retours si vous ne remplissez pas les conditions énoncées dans ce paragraphe.
9.7.
Le risque et la charge de la preuve pour l’exercice correct et opportun du droit de rétractation vous incombent.
9.8.
Nous nous occupons des retours dans les 14 jours ouvrables et vous envoyons une confirmation par e-mail. Si vous n’avez pas fourni toutes les informations requises dans ce paragraphe, le traitement par nos soins peut prendre plus de temps.
9.9.
Nous vous rembourserons tous les paiements effectués par vous, y compris les frais de livraison des biens retournés que nous vous avons facturés, à la réception des biens retournés, sous réserve que les conditions énoncées dans le présent paragraphe aient été remplies. Si vous avez choisi un autre mode de livraison que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
9.10.
Nous utiliserons pour le remboursement le même numéro de compte que celui que vous avez utilisé pour le paiement, sauf accord contraire. Le remboursement sera gratuit pour vous.
10.
PRODUITS DÉFECTUEUX
10.1.
Nous nous engageons à garantir le respect de normes de qualité élevées et constantes dans la fabrication de tous les produits. Tous les produits sont vérifiés avant d’être expédiés. Toutefois, si votre produit présente un défaut, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@vanesabarcelo.com dans les cinq (5) jours suivant la date de livraison. Vous devez indiquer le défaut allégué et joindre toutes les pièces justificatives (photos ou vidéo détaillées du produit, date d’achat, numéro de commande, etc.)
10.2.
Après examen de ces éléments, nous nous réservons le droit de récupérer le produit pour une enquête physique.
10.3.
Dans le cas où un défaut est reconnu, nous nous engageons à remplacer le Produit défectueux dans la limite du stock disponible, ou à rembourser tout ou partie du prix d’achat, selon la nature du défaut. Les produits défectueux nous seront retournés de la manière indiquée par nos soins.
10.4.
Nous nous réservons le droit de refuser de donner suite à une réclamation tardive, à une réclamation relative à un défaut dont vous êtes responsable, ou qui découle de la nature du Produit (certains Produits peuvent présenter des parties inégales et/ou des irrégularités qui font partie du processus de fabrication ou qui correspondent au matériau utilisé).
10.5.
Dans le cas de produits défectueux, nous rembourserons le prix d’achat, les frais de livraison et tous les frais d’expédition raisonnables encourus pour nous retourner le produit.
11.
L’ENTRETIEN DES PRODUITS
11.1.
Pour conserver le produit en bon état, nous vous recommandons de suivre ces précautions dans votre utilisation quotidienne :
Gardez le jute propre et sec
Ne pas exposer à l’humidité ou à la pluie
Ne pas laver
12.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
12.1.
Nous ne sommes responsables que des pertes qui sont une conséquence raisonnablement prévisible d’une violation du contrat par nous, jusqu’à un maximum de ce qui est supérieur à 100,- Euro ou à la valeur totale de la commande. Les pertes sont prévisibles si elles peuvent être envisagées par nous au moment de la signature de l’accord.
12.2.
Nous ne sommes pas responsables des pertes qui ne sont pas causées par notre faute – telles que les pertes causées par des tiers – ou des pertes qui ne sont pas des dommages directs.
13.
RÉCLAMATIONS
Les plaintes autres que celles concernant les produits défectueux visés au paragraphe 10 peuvent être soumises par courrier électronique à info@vanesabarcelo.com. et seront traitées dans un délai de 2 jours ouvrables.
14.
LIENS AVEC DES TIERS

14.1.
Les liens de tiers sur le site Web peuvent vous diriger vers des sites Web de tiers qui ne sont pas affiliés à nous. Nous ne sommes pas responsables de l’examen ou de l’évaluation du contenu ou de l’exactitude et ne garantissons pas et n’aurons aucune responsabilité pour les matériaux ou les sites web de tiers, ou tout autre matériau, produit ou service de tiers.
14.2.
Nous ne sommes pas responsables des dommages ou préjudices liés à l’achat ou à l’utilisation de biens, de services, de ressources, de contenu ou de toute autre transaction effectuée en relation avec un site web tiers. Veuillez examiner attentivement les politiques et pratiques des tiers et vous assurer que vous les comprenez avant de conclure une transaction. Les plaintes, réclamations, préoccupations ou questions concernant les produits de tiers doivent être adressées au tiers en question.
15.
COMMENTAIRES, RÉACTIONS ET AUTRES SOUMISSIONS
15.1.
Si, à notre demande, vous soumettez certaines contributions spécifiques (par exemple, des participations à un concours) ou si, sans notre demande, vous soumettez des idées, des suggestions, des propositions, des plans ou d’autres matériels, que ce soit en ligne, par courrier électronique, par courrier postal ou autrement (collectivement : « Commentaires »), vous acceptez que nous puissions, à tout moment, sans restriction, éditer, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser de toute autre manière dans tout média les Commentaires que vous soumettez. Nous ne sommes pas obligés de garder les commentaires confidentiels, de payer une compensation pour les commentaires.
15.2.
Nous pouvons, mais n’avons pas l’obligation de, surveiller, modifier ou supprimer le contenu que nous déterminons, à notre seule discrétion, comme étant illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible, ou qui viole la propriété intellectuelle de l’une des parties ou les présentes conditions générales.
15.3.
Vous acceptez que vos commentaires ne violent aucun droit d’un tiers, y compris les droits d’auteur, les marques commerciales, la vie privée, la personnalité ou tout autre droit personnel ou de propriété. Vous acceptez en outre que vos commentaires ne contiennent pas de matériel diffamatoire ou autrement illégal, abusif ou obscène, ou ne contiennent pas de virus informatique ou d’autres logiciels malveillants qui pourraient affecter le fonctionnement du site web de quelque manière que ce soit. Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse électronique, prétendre être quelqu’un d’autre que vous-même ou nous induire en erreur ou induire d’autres personnes en erreur quant à l’origine des commentaires. Vous êtes seul responsable des commentaires que vous faites et de leur exactitude. Nous ne sommes pas responsables des commentaires postés par vous ou par un tiers.
16.
DONNÉES PERSONNELLES
L’envoi de données personnelles par le biais du site web est régi par notre politique de confidentialité
17.
AUTRES DISPOSITIONS
Si l’une de ces dispositions est nulle ou annulable, cela n’affecte pas les autres dispositions.
18.
DROIT APPLICABLE
Les présentes conditions générales et tout accord sont soumis exclusivement à la législation espagnole.